NapNap 退款与退货政策

重要提示：本政策为 NapNap 平台退款、退货、取消、争议处理之政策性框架；不对所有订单、所有品类、所有交易模型作"包退"、"包换"、"包赔"之承诺。具体处理结果取决于订单事实、证据、商品类别、卖家身份、交易分区与适用法律。本政策不削减买家依联邦《公平信用账单法》（Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. §§ 1666, 1666i）、《电子资金转账法》（Electronic Fund Transfer Act, 15 U.S.C. §§ 1693f, 1693g）、各州 UCC § 2-313 至 § 2-315（明示与默示担保）、Magnuson-Moss Warranty Act（15 U.S.C. §§ 2301–2312）、Cal. Civ. Code § 1723（加州退货政策披露）与其他适用法律项下之法定权利；该等法定权利不因本政策任何条款而被放弃、限制或剥夺。

第 1 条 文件抬头与目的

1.1 文件名称

本文件为《NapNap 退款与退货政策》（以下简称 "本政策" 或 "RR 政策"），系 MOYU CORPORATION 就 NapNap 平台适用之取消、退款、退货、补发、补偿与争议处理规则之政策声明。本政策与 主服务条款、买家保障政策、卖家保障政策、C2C 退款与退货规则 共同构成 NapNap 平台之售后治理框架。

1.2 发布主体

 (a) 设立法域：MOYU 系依据美国哥伦比亚特区公司法 D.C. Code § 29-301.01 et seq. 设立并存续之公司。
 (b) 注册地址 / 法律送达：1200 G Street, NW, Suite 872, Washington, DC 20005, United States of America。
 (c) 联系邮箱：
  (i) 用户支持：[email protected]；
  (ii) 一般法律 / 隐私 / 合规：[email protected]；
  (iii) 商务 / 法务 / 合规：[email protected]；
  (iv) 计费 / 发票 / 费用争议：[email protected]；
  (v) 退款 / 退货专项：[email protected]。

1.3 目的

本政策旨在：

 (a) 说明 NapNap 平台对取消、退款、退货、补发、补偿与争议处理之一般原则、流程与时限；
 (b) 协调本政策与 主服务条款 § 15（争议与售后）、买家保障政策、卖家保障政策、商家卖家协议、C2C 退款与退货规则 等之关系；
 (c) 遵守适用美国联邦与州法律之售后保护要求（含 FTC Act § 5（15 U.S.C. § 45）之 UDAP 框架、FCBA、EFTA、Magnuson-Moss、UCC Article 2、Cal. Civ. Code § 1723、NY GBL § 218-a、FL Stat. § 501.142 等）；
 (d) 声明 NapNap 在订单异常处理中之处置权与用户在争议程序中之权利义务；
 (e) 明确本政策不剥夺买家依联邦或州法律享有之法定救济权（含 chargeback、UCC 撤销受领权、私人诉权等）。