NapNap 卖家保障政策

重要提示：本政策为 NapNap 平台卖家保障（Seller Protection）之政策性框架，涵盖交易流程支持、争议核查、结算保护、保留金（Reserve）、冻结（Freeze / Hold）、冲减（Offset）、拒付反驳（Chargeback Representment）、MATCH List 透明度、Stripe Connected Account Agreement 条款继承与申诉路径。本政策不意味着 NapNap 对所有订单收入作无条件支付担保；不对所有拒付（chargeback）、买家欺诈或物流风险提供绝对赔偿；不免除卖家依FTC Act § 5、UCC § 2-313 至 § 2-316、Magnuson-Moss Warranty Act、各州 UDAP 法、INFORM Consumers Act、IRC § 6050W、各州市场促进者销售税法等所应承担之义务。所有支付处理与卖家结算通过 Stripe Connect 进行；Stripe Connected Account Agreement（Stripe 服务协议）之条款继承至卖家与 NapNap 之关系（详见 § 4.7 与 § 11.7）。拒付反驳、MATCH List 申诉、Stripe 风险事件之申诉请使用 [email protected]；计费争议请使用 [email protected]；穷尽内部异议后之争议解决依主服务条款 § 23 之强制个别仲裁条款。

第 1 条 文件抬头与基本信息

物流轨道与卖家保障：NapNap 物流采用双轨制（平台代创建 vs 用户自填）；本政策项下之发货证据（物流跟踪号、签收记录）认定标准依轨道而异：轨道 1 下证据由 NapNap 自动同步，证明力较强；轨道 2 下证据由卖家自行填报，须卖家提供承运商查询截图等辅助材料。详见 费用政策 § 5.6。

1.1 文件名称、性质与目的

 (a) 文件名称：本文件名为《NapNap 卖家保障政策》（以下简称 "本政策" 或 "卖家保障政策" 或 "SPP"），系 MOYU CORPORATION 就 NapNap 平台卖家可获得之有限平台支持范围、条件、流程及责任分配所作之专项规则文件。
 (b) 多重文件性质：本政策兼具下列法律性质与功能：
  (i) 平台政策：依主服务条款 § 14.4、§ 24.4 之援引，构成 NapNap 服务之卖家保障治理框架；
  (ii) 补充协议（Supplemental Agreement）：与主服务条款、隐私政策、买家保障政策共同构成 MOYU CORPORATION 与卖家之间关于使用 NapNap 服务之完整约定；
  (iii) Stripe Connected Account Agreement 引入与继承之声明：卖家通过 NapNap 注册 Stripe Express / Standard Connected Account，即同意 Stripe Connected Account Agreement（含 Stripe Services Agreement 与 Stripe Connect Account Agreement 之卖家适用部分）之条款继承（详见 § 4.7 与 § 11.7）；
  (iv) 卡组织规则承接声明：NapNap 作为 Stripe 之 marketplace platform，Visa Core Rules、Mastercard Rules、AmEx Merchant Reference Guide、Discover Acquirer Rules 项下之卖家义务（含 chargeback representment 时限、证据要求、Visa Dispute Monitoring Program 与 Mastercard Excessive Chargeback Program 之合规标准）继承至卖家；
  (v) INFORM Consumers Act 项下 High-Volume Third-Party Seller 之卖家义务对接声明：依 15 U.S.C. § 45f；
  (vi) 不放弃卖家法定义务声明：本政策不取代亦不削减卖家依UCC、Magnuson-Moss、各州 UDAP、INFORM、IRC § 6050W、各州市场促进者销售税法等所应承担之义务。
 (c) 非法律建议 / 非税务建议：
  (i) 本政策为 NapNap 之当前卖家保障合规框架声明，不构成对任何具体争议、拒付反驳或结算结果之承诺或法律建议；
  (ii) 本政策不取代各州税务局、IRS、FTC、卡组织、Stripe 或法院之指引、通知、裁决与判决；
  (iii) 卖家如有具体法律或税务问题，应咨询合格之法律专业人员（执业律师、CPA、Enrolled Agent）。
 (d) 不放弃法定义务：本政策任何条款不应被解释为豁免卖家依联邦法律（含 FTC Act § 5、Magnuson-Moss、FCBA、EFTA、INFORM、CPSA、Lanham Act、IRC § 6050W）或州法律（含 UCC Article 2、UDAP、市场促进者销售税法、SB 478、CLRA 等）所负之义务。
 (e) 目的：本政策旨在：
  (i) 明确 NapNap 卖家保障之有限性质与边界；
  (ii) 披露卖家获得保障支持之一般前提与基础义务；
  (iii) 说明典型适用场景与不适用场景；
  (iv) 建立 chargeback、拒付反驳（representment）、保留金、冻结、冲减之操作框架；
  (v) 披露 MATCH List 之列入机制、Stripe 通知机制与申诉路径；
  (vi) 声明 Stripe Connected Account Agreement 之条款继承机制；
  (vii) 建立完整之内部异议 → 外部仲裁之申诉路径。

1.2 发布主体

 (a) 设立法域：MOYU 系依据美国哥伦比亚特区公司法 D.C. Code § 29-301.01 et seq. 设立并存续之公司。
 (b) 注册地址 / 法律送达 / 邮件接收：1200 G Street, NW, Suite 872, Washington, DC 20005, United States of America；注册代理（Registered Agent）：Northwest Registered Agent（c/o Nat Smith），地址：1717 N Street NW STE 1, Washington, DC 20036, United States of America。
 (c) 联系邮箱：
  (i) 用户支持：[email protected]；
  (ii) 一般法律 / 隐私 / 合规：[email protected]；
  (iii) 商务 / 法务 / 合规：[email protected]；
  (iv) 计费 / 发票 / 费用争议：[email protected]；
  (v) 退款 / 退货 / 拒付争议专项（含 chargeback representment 提交、MATCH List 申诉、Stripe 风险事件）：[email protected]；
  (vi) 隐私 / DSAR 专项：[email protected]；
  (vii) 税务专项：[email protected]；
  (viii) 知识产权专项：[email protected]；
  (ix) DMCA 专项：[email protected]。
 (d) 官方域名：napnap.co（法律 / 政策中心）；napnap.app（移动应用主域）。
 (e) 本政策在线发布地址：https://napnap.co/legal/seller-protection-policy。
 (f) 支付与结算架构：NapNap 通过 Stripe Connect（采用 Standard Connected Account 模式；卖家在 Stripe.com 上以独立账户身份完整自主管理）进行支付处理与卖家结算；卖家通过 NapNap 平台之注册流程接受 Stripe Connected Account Agreement（详见 § 4.7 与 § 11.7）。

1.3 签署主体

本政策由 MOYU CORPORATION 单方发布并实施；签署人为授权代表 Shenghua Chen，授权依据为 MOYU CORPORATION 董事会决议。